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Responsable e-CRM H/F

Aix-en-Provence
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Après avoir gagné vos galons quelques saisons en agence ou auprès d'un e-commerçant, vous êtes affûté(e) dans la gestion de la relation client en ligne ?

Votre pertinence dans la mise en œuvre d'une stratégie digitale est impériale ?

Avec un enthousiasme carabiné et une audace à conquérir de nouveaux clients, vous êtes alors le fin tacticien espéré !

L’entreprise, (45 personnes, CA : 12M€), experte en bien-être, nutrition naturelle et compléments alimentaires pour sportif exigeant, forte d’un développement omnicanal réussi (2 sites e-commerce, 12 boutiques), recherche aujourd’hui sa (son ?) Responsable e-CRM.

Venez participer au succès de cette aventure passionnante, dans un contexte de forte croissance et dans une ambiance bienveillante et stimulante !

Vos missions et responsabilités :

1/ Définir et piloter la stratégie CRM pour les deux sites :

  • Analyse des bases de données clients e-commerce et retail,

  • Identification des leviers de croissance,

  • Construction et suivi du budget,

  • Mise en place des reportings.

2/ Définir et mettre en place de nouveaux parcours clients :

  • Identification et design de nouveaux parcours clients générateurs de business e-commerce (définition des cibles, points de contact, mécanismes, générosité),

  • Mise en place de ces nouveaux parcours : brief technique, rédaction et paramétrage des emails ou autres supports,

  • Optimisation des programmes de fidélités et parrainages actuels,

  • Analyse, AB test et optimisation au fil de l’eau de ces parcours.


3/ Définir et coordonner le plan d’animation commerciale :

  • Élaboration du calendrier d’animation pour les clients e-commerce et boutiques en fonction de la segmentation CRM et du plan d’animation commerciale,

  • Création des emails (rédaction / brief créatif pour les images) et paramétrage,

  • Reporting des campagnes et proposition d'axes d’optimisation.


4/ Être force de proposition auprès du responsable acquisition et du responsable onsite pour mettre en place des campagnes organiques ou payantes d’acquisition d’opt-ins clients et prospects

Votre profil :

  • Bac + 4/5,  expert en e-CRM (>3 ans d'exp.),

  • Fin stratège avec une sensibilité business,

  • Curieux, créatif, littéraire, touche-à-tout et excellent relationnel (foin de la morosité !)

 

Hop ! On envoie sa candidature au triple galop !

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