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Responsable Data-CRM H/F

Aix-en-Provence
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Après avoir gagné vos galons quelques saisons auprès de marques B2C en forte croissance, vous êtes affûté(e) dans l'analyse Data et la gestion de campagnes/CRM de marketing automation ?

Votre pertinence dans la mise en œuvre d'une stratégie digitale est impériale ?

Avec un enthousiasme carabiné et une audace à conquérir de nouveaux clients, vous êtes alors le fin tacticien espéré !

L’entreprise, (55 personnes, CA : 15M€), experte en e-commerce bio et écoresponsable, forte d’un développement omnicanal réussi (2 sites e-commerce, 15 boutiques), recherche aujourd’hui sa (son ?) Responsable Data-CRM.

Venez participer au succès de cette aventure passionnante, dans un contexte de forte croissance et dans une ambiance bienveillante et stimulante !

Sous la houlette du Responsable Marketing Digital, vous avez en charge l’élaboration et l’exécution de la stratégie CRM (newsletters & automation), ainsi que l’analyse des données clients afin d'augmenter fidélisation et conquête de nouveaux clients.

Vos missions et responsabilités :

 1/ Développement et mise en œuvre de la stratégie CRM :

 

  • Analyse et segmentation de la clientèle dans un objectif de personnalisation de l’expérience client,

  • Etude de leurs comportements d’achat, sujets de satisfaction/insatisfaction, sur les produits et le service,

  • Elaboration et paramétrage des campagnes : ciblage, déclencheurs, mise en place du tracking, A/B testing,

  • Identification des canaux de fidélisation (courrier, e-mail, qualification téléphonique ...) et évaluation de leurs performances,

  • Pilotage de l’outil CRM SPLIO,

  • Conduite de la conception des supports de communication commerciale (print et/ou web) : newsletters, enquêtes de satisfaction, etc.,

  • Suivi de la performance et de l’impact des actions menées pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants,

  • Identification et implémentation des KPIs de performance.

2/ Gestion de la base de données clients :

  • Analyse, enrichissement et sécurisation de la base de données,

  • Participation aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases, etc.),

  • Supervision du nettoyage et de l’actualisation régulière de la base de données.

Votre profil :

  • Bac + 4/5,  expert en e-CRM et en data management (>3 ans d'exp.),

  • Fin stratège avec une sensibilité business (BtC)

  • Curieux et analytique, créatif et excellent relationnel (foin de la morosité !)

 

Hop ! On envoie sa candidature au triple galop !

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