Avec l'envie de surfer sur l’onde du e-commerce, vous cherchez à vous élancer sur la vague de vos rêves, entre élégance à la française et ambition internationale ?

 

Votre qualité à tisser une relation de confiance fait pâlir de jalousie les équipes commerciales du Tout-Paris ?

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Votre maîtrise de la satisfaction client est quasi sidérale ?

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Avec un enthousiasme évident et une facilité relationnelle reconnue, vous êtes alors le héraut espéré de l'expérience commerciale !

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L’entreprise, (18 personnes, CA : 8M€), s’attache à valoriser les savoir-faire et la créativité à la française autour de son cœur de métier, le prêt-à-porter haut-de-gamme. Forte d’un développement omnicanal réussi (1 site e-commerce, 3 boutiques et une distribution btb), elle recherche aujourd’hui sa/son Responsable Customer Care pour l'accompagner dans ses projets BtC e-commerce.

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Plus qu’un simple maillon, vous serez l’architecte de la relation client.

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Venez participer au succès de cette aventure passionnante, dans un contexte de forte croissance et dans une ambiance bienveillante et stimulante !

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Missions et responsabilités

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• Répondre aux questions des clients et prospects (conseil, information, réclamation) par mail, téléphone avec la satisfaction client comme objectif principal,

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• Assurer le suivi des demandes clients et éventuels litiges,

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• Participer à la mise en place et l’amélioration des process du service client,

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• Relayer les remarques clients en interne,

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• Effectuer la création quotidienne du tableau de préparation des commandes web,

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• Assurer la production et la gestion des outils liés au Customer Care pour les différents canaux de ventes (carte d’entretien, carte retours, cadeaux clients, packagings, etc.),

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• Être un renfort ponctuel en boutique dans les périodes de pointes.

 

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Votre profil :

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• Autonomie, élégance et esprit commercial,

• Aisance rédactionnelle, expression française et anglaise courante,

• Expérience client et excellent relationnel.

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Hop ! On envoie sa candidature, avec agilité et l'envie de tricoter sa réussite en bonne compagnie.

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