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Responsable Customer Care

Paris

Avec l'envie de surfer sur l’onde du e-commerce, vous cherchez à vous élancer sur la vague de vos rêves, entre élégance à la française et ambition internationale ?

 

Votre qualité à tisser une relation de confiance fait pâlir de jalousie les équipes commerciales du Tout-Paris ?

Votre maîtrise de la satisfaction client est quasi sidérale ?

Avec un enthousiasme évident et une facilité relationnelle reconnue, vous êtes alors le héraut espéré de l'expérience commerciale !

L’entreprise, (18 personnes, CA : 8M€), s’attache à valoriser les savoir-faire et la créativité à la française autour de son cœur de métier, la maille haut-de-gamme. Forte d’un développement omnicanal réussi (1 site e-commerce, 3 boutiques et une distribution btb), elle recherche aujourd’hui sa/son Responsable Customer Care pour l'accompagner dans ses projets BtC e-commerce.

Plus qu’un simple maillon, vous serez l’architecte de la relation client.

Venez participer au succès de cette aventure passionnante, dans un contexte de forte croissance et dans une ambiance bienveillante et stimulante !

Missions et responsabilités

 

  • Répondre aux questions des clients et prospects (conseil, information, réclamation) par mail, téléphone avec la satisfaction client comme objectif principal,

  • Assurer le suivi des demandes clients et éventuels litiges,

  • Participer à la mise en place et l’amélioration des process du service client,

  • Relayer les remarques clients en interne,

  • Effectuer la création quotidienne du tableau de préparation des commandes web,

  • Assurer la production et la gestion des outils liés au Customer Care pour les différents canaux de ventes (carte d’entretien, carte retours, cadeaux clients, packagings, etc.),

  • Être un renfort ponctuel en boutique dans les périodes de pointes.

 

Votre profil :

  • Autonomie, élégance et esprit commercial,

  • Aisance rédactionnelle, expression française et anglaise courante,

  • Expérience client et excellent relationnel.

Hop ! On envoie sa candidature, avec agilité et l'envie de tricoter sa réussite en bonne compagnie.

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